Política de Trocas e Devoluções

Na Cerâmicas Gomes, prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, elaboramos uma política de troca e reembolso transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nas seguintes condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

• É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

Trocas podem ser realizadas por:

• Produto igual (em caso de defeito).

• Vale-compras no valor pago.

Produtos feitos à mão podem apresentar pequenas variações de cor e forma — essas variações não são consideradas defeitos, mas características naturais do processo artesanal.

Reembolsos

Você pode solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral até 7 dias após o recebimento, conforme o direito de arrependimento (compra online). Para isso:

• Envie um e-mail para porcelanatos.gomes@gmail.com informando o número do pedido e o motivo.

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto em nosso ateliê, podendo levar até 7 dias úteis para ser concluído.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento. Entraremos em contato para avaliar e, se confirmado o defeito, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

Custos de Envio

• Se a troca ou devolução for por defeito ou erro no envio, a Cerâmicas Gomes arcará com os custos de frete.

• Para trocas por motivo pessoal (tamanho, modelo, etc.), o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.